Service - Shenzhen Brother Ice System CO., Ltd

Assistance et service pour les machines à glace industrielles Icesta

Assistance, pièces, garantie, installation, maintenance et dépannage pour toutes les machines à glace industrielles Icesta.

Assistance après-vente 24h/24 et 7j/7

Hotline de service : +86 400 618 0150
E-mail : info@icesta.com

Engagement de réponse rapide

Première réponse dans les 24 heures après réception de votre demande.
Assistance technique d’urgence disponible en cas de temps d’arrêt critique du système.

Comment nous joindre

Assistance téléphonique pour les problèmes urgents
Assistance par e-mail pour les questions techniques et la documentation
WhatsApp pour une communication rapide et le partage de photos/vidéos

Service et entretien

Service après-vente 24 heures sur 24

Tous les systèmes de glace ICESTA sont livrés prêts à être branchés et testés sur la tuyauterie, et chaque unité est soumise à un test de fonctionnement continu et sans problème de 72 heures avant expédition.
Assistance à la maintenance préventive
Conseils de maintenance de routine
Recommandations d'exploitation et de maintenance
Dépannage à distance pour les problèmes de fonctionnement quotidiens

Fourniture de pièces de rechange d"origine

ICESTA fournit des pièces de rechange d'origine pour garantir la fiabilité à long terme, la stabilité des performances et la durée de vie des équipements.

Assistance technique

Assistance technique professionnelle

Assistance technique disponible après l'installation et la mise en service
Assistance téléphonique 7×24 pour les problèmes techniques après-vente
Dépannage à distance par téléphone, e-mail et applications de messagerie

Portée du support

Guide d'utilisation
Diagnostic des défauts
Suggestions d'optimisation des performances
Recommandations de maintenance

Prise en charge des documents

Manuels d'utilisation
Instructions d'utilisation
Directives de maintenance

Supervision de l"installation et mise en service

Supervision de l"installation sur site

Les ingénieurs ICESTA peuvent être dépêchés pour assurer une supervision professionnelle de l'installation et la mise en service du système afin de garantir une configuration correcte et un démarrage en toute sécurité.

Durée du service

Les ingénieurs peuvent fournir une assistance sur site pour l'installation finale et une assistance au démarrage, avec une durée standard allant jusqu'à 7 jours. La longueur spécifique est réglable en fonction de vos exigences pratiques.

Responsabilité du client

Le client sera responsable de toutes les dépenses engagées par les ingénieurs dépêchés pendant la période de service sur site.

Portée du service

Supervision des installations

Mise en service de démarrage

Configuration des paramètres du système

Formation de transfert d'opérateur

Procédures de dépannage et de réclamation en cas de panne

Comment soumettre une demande de service

Veuillez fournir les informations suivantes :

1. Description écrite détaillée du problème (e-mail ou fax)
2. Photos ou vidéos de la zone de défaut
3. Numéro de modèle et numéro de série
4. État de fonctionnement et messages d'alarme (si disponibles)

Processus de service

Les ingénieurs ICESTA analyseront le problème.
Un rapport de diagnostic technique sera fourni.
Une solution de dépannage dans les 24 heures suivant la réception des informations complètes.

À distance d"abord, sur place si nécessaire

La plupart des problèmes peuvent être résolus via des conseils techniques à distance.
Un service sur place sera organisé si nécessaire.

Garantie et Garantie

Assurance qualité

Tous les systèmes de glace ICESTA sont soumis à :
Inspection en usine
Tests de performance
Test de fonctionnement continu de 72 heures avant expédition

Politique de garantie

Garantie d'un an à partir de la date de livraison
Couvre les défauts de fabrication et les problèmes de qualité du système
Assistance technique fournie pendant la période de garantie

Garantie

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a.Tous les systèmes de glace Icesta livrés aux clients sont soigneusement examinés et testés, avec un essai de fonctionnement sans problème de 72 heures.
b.Tous les systèmes de glace ICESTA livrés sont prêts à être branchés et bien raccordés.
c.Tous les systèmes de glace ICESTA bénéficient d"une garantie d"un an depuis la date B/L.

Service et entretien :

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Ce travail sera organisé par l’ingénieur de service ICESTA.
Les pièces de rechange sont disponibles auprès d"ICESTA.

Service après-vente 24 heures

Ligne d"assistance : 4006180150

Assistance technique

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a.ICESTA fournit une assistance technique complète et des cours de formation après l"installation et la mise en service de l"équipement.
b.7*assistance téléphonique 24 heures sur 24 sur le support technique. problèmes après-vente.

Procédures de réclamation de défaillance

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a.Une description écrite détaillée de la panne est requise par fax ou par courrier, indiquant les informations pertinentes sur l"équipement et la description détaillée de la panne.
B. Des images pertinentes sont requises pour la confirmation de l"échec.
c. L"équipe d"ingénierie et de service après-vente d"ICESTA vérifiera et rédigera un rapport de diagnostic.
d.D"autres solutions de dépannage seront proposées aux clients dans les 24 heures suivant la réception de la description écrite et des photos.

Supervision de l"installation et de la mise en route :

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L"usine à glace doit être installée par le client selon nos instructions. Pour la supervision finale de l"installation de l"usine et du démarrage, des ingénieurs de service agréés ICESTA sont disponibles pour venir sur site pendant environ 7 jours. Les billets aller-retour, les visas, l"hôtel, la nourriture et le transport à l"intérieur du pays doivent être pris en charge par le client.