1. Questions avant devis
UN. Feriez-vous de la glace à partir d’eau de mer, d’eau salée ou d’eau douce ?
B. Où et quand la machine serait-elle installée approximativement ? La température ambiante et la température d’entrée de l’eau ?
C. Quelle est l'alimentation électrique ?
D. Quelle est l’application de la glace en écailles produite ?
E. Quel mode de refroidissement préférez-vous ?Eau ou air, refroidissement par évaporation ?
2. Installation et mise en service
UN. Installé par les clients selon les manuels, les instructions en ligne et la vidéoconférence en direct d'ICESTA.
B. Installé par les ingénieurs ICESTA.
C. ICESTA organiserait 1 à 3 ingénieurs en fonction des projets sur les sites d'installation pour la supervision finale de toutes les installations et la mise en service.
D. Les clients doivent fournir un hébergement local et un billet aller-retour pour nos ingénieurs et payer les commissions.100 dollars américains par ingénieur et par jour.
E. L'électricité, l'eau, les outils d'installation et les pièces de rechange doivent être prêts avant l'arrivée des ingénieurs ICESTA.
3. Garantie et support technique
UN. 1 an après Connaissement date.
B. Toute panne survenue dans le délai relève de notre responsabilité, ICESTA va fournir les pièces de rechange gratuitement.
C. ICESTA fournit une assistance technique complète et des cours de formation après l'installation et la mise en service de l'équipement.
D. Assistance technique permanente et consultation tout au long de la vie des machines.
E. Plus de 25 ingénieurs pour des services après-vente instantanés et plus de 15 sont disponibles pour servir à l'étranger.
365 joursX 7 X téléphone 24 heures sur 24 / E-MAIL assistance
5 Procédures de réclamation en cas d'échec
A. Une description écrite détaillée de la panne est requise par fax ou par courrier, indiquant les informations pertinentes sur l'équipement et la description détaillée de la panne.
B. Des images pertinentes sont requises pour la confirmation de l'échec.
C. L'équipe d'ingénierie et de service après-vente d'ICESTA vérifiera et rédigera un rapport de diagnostic.
D. D'autres solutions de dépannage seront proposées aux clients dans les 24 heures suivant la réception de la description écrite et des images.
